Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Działamy na rynku od 24 kwietnia 2014 roku. Od początku stawiamy na profesjonalną obsługę, bezpieczeństwo zakupów oraz satysfakcję naszych Klientów.
Systematycznie rozszerzamy ofertę, aby spełniać oczekiwania zarówno naszych stałych Klientów, jak i osób, które odwiedzają nas po raz pierwszy.
Poniżej znajdą Państwo odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają nam Klienci. Jeżeli nie znajdą Państwo interesującej informacji, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta: bok@voronet.pl.
1. Czy perfumy są oryginalne?
Tak. Wszystkie oferowane przez nas perfumy i kosmetyki są oryginalne, pochodzą z legalnych źródeł, od autoryzowanych dystrybutorów. W naszej ofercie nie znajdą Państwo imitacji ani podróbek.
Jesteśmy zarejestrowaną firmą, a do każdego zakupu wystawiamy paragon fiskalny lub fakturę VAT. Szczegółowe informacje o naszej działalności znajdą Państwo w Regulaminie sklepu internetowego Voronet.pl
2. Co jest lepsze – woda toaletowa czy woda perfumowana?
Wybór zależy od indywidualnych preferencji oraz od tego, jak zapach rozwija się na skórze.
Woda toaletowa jest zazwyczaj delikatniejsza, natomiast woda perfumowana zawiera wyższe stężenie kompozycji zapachowej, dzięki czemu jest bardziej intensywna i trwalsza.
Więcej informacji na ten temat znajduje się w artykule na naszym blogu: Różnica między perfumami.
3. Czym jest tester?
Tester to oryginalny produkt demonstracyjny, przeznaczony do prezentacji zapachu w perfumeriach stacjonarnych.
Ponieważ z założenia nie jest przeznaczony do sprzedaży detalicznej, najczęściej posiada zastępcze, białe lub brązowe kartonowe opakowanie. W wielu przypadkach tester nie ma również ozdabiającego flakon korka, czyli zatyczki.
Wszystkie testery oferowane w naszym sklepie prezentujemy na rzeczywistych zdjęciach oraz dokładnie opisujemy ich stan. Dokładamy wszelkich starań, aby fotografie oraz opisy produktów były rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym.
4. Czy testery są mocniejsze niż perfumy w klasycznym opakowaniu?
Na ten temat krąży wiele niepotwierdzonych opinii. Naszym zdaniem – nie.
Tester i produkt w klasycznym opakowaniu zawierają ten sam zapach. Różnica dotyczy przede wszystkim opakowania kartonowego, którego koszt – w zależności od producenta – może wynosić od około 20 do 80 zł.
Perfumy pochodzą z tej samej linii produkcyjnej. Część trafia do standardowych opakowań przeznaczonych do sprzedaży, a część do opakowań zastępczych oznaczonych jako testery.
5. Czy warto kupić tester?
Tester jest dobrym wyborem dla osób, którym zależy przede wszystkim na zapachu, a nie na ozdobnym opakowaniu.
Zawartość flakonu jest taka sama jak w produkcie w klasycznym opakowaniu. Tester może natomiast posiadać biały lub zastępczy kartonik, a w niektórych przypadkach nie mieć korka.
Przed zakupem warto dokładnie obejrzeć zdjęcia oraz przeczytać opis produktu. Każdy tester prezentujemy w takim stanie, w jakim znajduje się w naszej ofercie.
6. Jaka jest trwałość perfum?
Na opakowaniach perfum zazwyczaj znajdują się oznaczenia 12M, 24M lub 36M. Oznaczają one, przez ile miesięcy od pierwszego użycia producent zaleca korzystanie z produktu.
Nie wszystkie perfumy posiadają jednak takie oznaczenie. Wiele perfum na bazie alkoholu zachowuje swoje właściwości przez bardzo długi czas, dlatego zgodnie z obowiązującymi przepisami producent nie zawsze ma obowiązek umieszczania symbolu PAO lub daty minimalnej trwałości.
Sam wiek perfum nie świadczy o ich nieoryginalności ani o utracie właściwości. Duże znaczenie ma sposób przechowywania produktu oraz to, czy flakon był wcześniej otwierany i używany.
W przypadku testerów warto zwrócić uwagę, czy atomizer jest „pachnący”. Jeżeli wyczuwalny jest zapach, może to oznaczać, że produkt był wcześniej używany. Taki produkt nie nadaje się do sprzedaży jako nowy.
Naszym zdaniem prawo do pierwszego psiknięcia ma tylko kupujący. Bardzo na to zwracamy uwagę.
7. Jak prawidłowo przechowywać perfumy?
Perfumy najlepiej przechowywać w suchym i zacienionym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego oraz źródeł ciepła.
Nie zalecamy trzymania flakonu na parapecie, przy grzejniku ani w łazience, gdzie często zmieniają się temperatura i wilgotność powietrza.
Po użyciu flakon powinien być zamknięty korkiem, jeżeli został w niego wyposażony. Odpowiednie przechowywanie pomaga zachować właściwości zapachu przez dłuższy czas.
8. Dlaczego kolor perfum różni się od tego, który pamiętam?
Kolor perfum może zmieniać się z upływem czasu. Wpływają na to między innymi skład kompozycji, obecność naturalnych składników, sposób przechowywania oraz kontakt produktu ze światłem i powietrzem.
Różnica w kolorze może również wynikać z reformulacji lub zmian wprowadzonych przez producenta. Zdarza się, że ten sam zapach z innej partii produkcyjnej ma nieco jaśniejszy albo ciemniejszy odcień.
Sam kolor perfum nie przesądza o ich oryginalności. Ważne są również zapach, stan produktu, opakowanie i jego pochodzenie.
9. Czy perfumy z różnych partii mogą pachnieć nieco inaczej?
Tak, niewielkie różnice pomiędzy partiami mogą się zdarzyć. Mogą wynikać ze zmiany proporcji składników, dostępności surowców, reformulacji albo naturalnych różnic występujących w niektórych składnikach zapachowych.
Na odbiór zapachu wpływają również sposób przechowywania perfum, temperatura otoczenia oraz indywidualne właściwości pH skóry.
10. Co to jest reformulacja?
Reformulacja oznacza zmianę formuły perfum, czyli składu kompozycji zapachowej lub proporcji zastosowanych składników.
Przyczyną reformulacji mogą być między innymi zmiany przepisów, ograniczenia dotyczące stosowania określonych substancji, dostępność surowców, ochrona gatunków roślin i zwierząt, względy bezpieczeństwa lub decyzje samego producenta. Niektóre naturalne składniki mogą zostać ograniczone albo zastąpione odpowiednikami syntetycznymi wytwarzanymi w laboratoriach.
Reformulacja może wpłynąć na intensywność, trwałość lub sposób rozwijania się zapachu. Nie zawsze jednak oznacza, że nowa wersja jest słabsza. Wielu miłośników perfum woli wcześniejsze formuły, natomiast inni przyjmują zmiany bez zastrzeżeń lub z entuzjazmem.
Perfumy po reformulacji nadal są oryginalnym produktem danego producenta. Wraz ze zmianą formuły może również zmienić się wygląd opakowania, kolorystyka, oznaczenia lub napisy znajdujące się na flakonie.
IFRA, czyli International Fragrance Association – Międzynarodowe Stowarzyszenie Substancji Zapachowych – działa od 1973 roku. Organizacja opracowuje standardy dotyczące bezpiecznego stosowania składników zapachowych. Standardy te określają między innymi dopuszczalne sposoby wykorzystania i poziomy stosowania wybranych substancji w różnych kategoriach produktów.
11. Jak sprawdzić datę produkcji perfum?
Datę produkcji perfum można próbować ustalić na podstawie kodu partii, nazywanego również batch code. Kod znajduje się najczęściej na spodzie flakonu oraz na opakowaniu.
Kod partii służy do identyfikacji konkretnej partii produkcyjnej. W wielu przypadkach pozwala również określić orientacyjną datę produkcji. Sposób jego odczytania zależy od producenta, dlatego nie zawsze możliwe jest ustalenie dokładnej daty wyprodukowania perfum.
Warto pamiętać, że data produkcji nie jest tym samym co okres przydatności produktu po otwarciu. Jeżeli producent umieszcza na opakowaniu symbol otwartego słoiczka z oznaczeniem 12M, 24M lub 36M, informuje on, przez ile miesięcy od pierwszego użycia zaleca korzystanie z produktu.
12. Czy kod partii na flakonie i opakowaniu powinien być taki sam?
Kod partii, nazywany również batch code, umożliwia identyfikację partii produkcyjnej perfum. Najczęściej znajduje się na spodzie flakonu oraz na opakowaniu.
Batch code umieszczony na flakonie powinien być zgodny z kodem znajdującym się na kartoniku. Sposób jego nanoszenia zależy od producenta – może być nadrukowany, wytłoczony, wygrawerowany lub umieszczony na etykiecie.
Warto jednak pamiętać, że sam zgodny kod nie jest wystarczającym potwierdzeniem oryginalności perfum. Znaczenie mają również źródło pochodzenia produktu, jakość wykonania flakonu i opakowania oraz pozostałe oznaczenia producenta.
13. Perfumy zostały wiele lat temu wycofane z produkcji. Skąd pewność, że są oryginalne?
Cenimy unikaty. Wyszukujemy u dystrybutorów trudno dostępne perfumy, często na prośbę naszych Klientów.
Sam fakt, że dany zapach został wycofany z regularnej produkcji, nie oznacza, że dostępne egzemplarze są nieoryginalne. Produkty mogą przez dłuższy czas pozostawać w magazynach dystrybutorów. Zdarza się również, że producent na krótko wznawia produkcję wybranych perfum.
W przypadku nieużywanego flakonu najważniejsze znaczenie ma jego odpowiednie przechowywanie oraz moment pierwszej aplikacji.
14. Czy tester ma korek?
Każdy tester jest dokładnie taki, jak przedstawiamy go na zdjęciach i w opisie produktu.
Publikujemy rzeczywiste zdjęcia oferowanych produktów i staramy się rzetelnie pokazywać wszystkie istotne szczegóły, w tym obecność lub brak korka. Chcemy w ten sposób zapobiegać nieporozumieniom, dodatkowym kosztom i rozczarowaniu po otrzymaniu przesyłki.
15. Co oznacza informacja, że perfumy nie mają folii?
Nie wszystkie perfumy są fabrycznie foliowane. Niektórzy producenci wprowadzają do sprzedaży produkty w klasycznych kartonikach bez zewnętrznej folii.
Brak folii nie oznacza więc, że produkt był otwierany. Jeżeli perfumy zgodnie z informacją producenta nie są fabrycznie foliowane, zaznaczamy to w opisie produktu.
16. Dlaczego ceny są niższe niż w perfumeriach stacjonarnych?
Prowadzimy sklep internetowy, dlatego ponosimy inne koszty działalności niż perfumerie stacjonarne. Pozwala nam to stosować konkurencyjne marże i oferować produkty w atrakcyjnych cenach. Nie oznacza to jednak kompromisu w kwestii jakości czy pochodzenia oferowanych produktów.
17. Dlaczego niektórych perfum chwilowo nie ma w magazynie?
Dostępność perfum zależy od aktualnych stanów magazynowych naszych dystrybutorów oraz producentów. Niektóre zapachy są dostarczane regularnie, natomiast inne pojawiają się tylko okresowo.
Brak produktu może również wynikać z czasowego wstrzymania dostaw, ograniczonej produkcji albo wycofania danego zapachu z oferty producenta.
Systematycznie uzupełniamy magazyn. Jeżeli poszukiwanych perfum nie ma obecnie w sklepie, zachęcamy do kontaktu – sprawdzimy możliwość ich ponownego sprowadzenia.
18. Nie znalazłem produktu w katalogu. Czy mogę zamówić perfumy spoza oferty?
Tak. Prosimy o kontakt i podanie nazwy poszukiwanych perfum. Sprawdzimy ich dostępność u naszych dystrybutorów oraz poinformujemy, czy i w jakim terminie możemy sprowadzić dany produkt.
Systematycznie rozszerzamy ofertę i uzupełniamy magazyn o produkty, które zostały wcześniej wyprzedane.
19. Czy muszę założyć konto, aby dokonać zakupu w sklepie Voronet.pl?
Nie. Rejestracja konta nie jest wymagana. Podczas składania zamówienia wystarczy wybrać możliwość zakupu bez rejestracji.
Zachęcamy jednak do założenia konta, ponieważ przy kolejnych zakupach nie będzie konieczne ponowne wpisywanie wszystkich danych.
20. Gdzie mogę osobiście odebrać zakupione perfumy?
Nie prowadzimy sklepu stacjonarnego. Odbiór osobisty w Dąbrówce koło Poznania ustalamy indywidualnie. Przed przyjazdem prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.
Oprócz odbioru osobistego udostępniamy również kilka dogodnych metod dostawy zamówienia.
21. Chcę zwrócić zakupione perfumy. Jak wygląda zwrot produktu?
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktu znajdują się na stronie Reklamacje i zwroty.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest skorzystanie z elektronicznego formularza Szybki zwrot online. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można również przesłać na adres bok@voronet.pl
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz dołączenie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia. Przyspieszy to realizację zwrotu.
W przypadku perfum rozpakowanych, używanych lub noszących ślady użytkowania zasady zwrotu określają obowiązujące przepisy oraz postanowienia Regulaminu sklepu.
W razie pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.
22. Gdzie mogę śledzić konkursy organizowane przez sklep?
Informacje o konkursach publikujemy na naszym profilu: Voronet.pl na Facebooku.
23. Chcę dokonać zapłaty z zagranicy. Jaki jest kod BIC/SWIFT banku?
W przypadku płatności z zagranicy należy skorzystać z poniższych danych:
Numer rozliczeniowy banku: 11402004
BIC/SWIFT: BREXPLPWMBK
IBAN: PL 50 1140 2004 0000 3102 7517 0081
Bank: mBank S.A. formerly BRE Bank S.A. (Retail Banking)
Adres korespondencyjny: Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2
24. Co zrobić z pustym flakonem po perfumach?
Pusty flakon po perfumach nie zawsze musi trafić do kosza. Niektóre flakony z czasem stają się małymi dziełami sztuki. Dotyczy to zwłaszcza limitowanych edycji oraz perfum wycofanych z produkcji. Wielu miłośników zapachów zachowuje je jako element kolekcji lub pamiątkę po ulubionym zapachu.
Jeżeli jednak nie planują Państwo zachować flakonu, warto przekazać go do odpowiedniej segregacji odpadów zgodnie z lokalnymi zasadami obowiązującymi w miejscu zamieszkania.
Treść strony jest na bieżąco aktualizowana. Ostatnia aktualizacja: 13 lipca 2026 r.
